Política de reembolso
Devoluciones:
1.- Devoluciones por defectos de fabricación.
El consumidor tiene 30 días naturales desde el día de entrega para realizar la devolución de tu pedido.
El consumidor y usuario podrá devolver, sin coste alguno, cualquier producto que sea defectuoso. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos adquiridos, el consumidor y usuario deberá ponerse en contacto con KOULPHYSIO3 en info@koulness.com indicando el producto o productos defectuosos, adjuntando fotografías y otras pruebas que demuestren los defectos o falta de conformidad de los productos, así como una relación detallada de los defectos apreciados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que permita identificar la compra efectuada por el consumidor y usuario.
Una vez que hayamos recibido la comunicación del consumidor y usuario y se haya analizado la incidencia a través del Departamento de Calidad, le informará a la mayor brevedad posible si procede o no la devolución del producto. En caso de proceder, KOULPHYSIO3 le indicará los pasos a seguir para la devolución del pedido sin coste alguno para el consumidor.
2.- Devoluciones por desistimiento.
El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del pedido realizado a distancia sin alegar motivo, durante un periodo de 14 días naturales desde la correcta recepción del producto. El consumidor y usuario podrá enviar la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá enviar cualquiera de los productos que integraran el pedido total y, todo ello, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
El producto debe encontrarse en su embalaje original, sin muestra alguna de haber sido manipulado. De lo contrario, podría desestimarse su devolución. El reembolso se efectuará cuando el Departamento de Calidad de KOULPHYSIO3 haya comprobado el estado del producto y podrá variar en función de la plataforma de pago.
El consumidor y usuario deberá hacerse cargo del coste directo de los gastos de envío de la devolución, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.
El consumidor deberá ponerse en contacto con KOULPHYSIO3 en info@koulness.com. Entonces, se le indicarán los pasos a seguir para la devolución.
3.- Devoluciones por avería.
El consumidor tiene 2 años desde el día de entrega para realizar el cambio de su pedido en caso de avería.
El consumidor y usuario podrá enviar su producto para ser reparado o sustituido por otro igual, sin coste alguno, cualquier producto que sea defectuoso. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos adquiridos, el consumidor y usuario deberá ponerse en contacto con KOULPHYSIO3 en info@koulness.com indicando el producto o productos defectuosos, adjuntando fotografías y otras pruebas que demuestren los defectos o falta de conformidad de los productos, así como una relación detallada de los defectos apreciados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que permita identificar la compra efectuada por el consumidor y usuario.
Una vez que hayamos recibido la comunicación del consumidor y usuario y se haya analizado la incidencia a través del Departamento de Calidad, le informará a la mayor brevedad posible si procede o no la sustitución o reparación del producto. En caso de proceder, KOULPHYSIO3 le indicará los pasos a seguir para la sustitución o reparación del pedido sin coste alguno para el consumidor.
Una vez enviado el producto, el usuario recibirá el producto reparado o sustituido en un plazo de 30 días naturales.